Медиация в бизнесе: внесудебное урегулирование конфликтов

Почему работа с конфликтами в организации превращается в профанацию? Открытые разговоры ни к чему не ведут, эффект обсуждений держится до конца дня, а что касается внешних конфликтов, тут всё просто – ими должен заниматься юрист. Желательно отдельно от компании

Основы медиации в бизнесе

•
Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации). Юридические аспекты медиации

•
Конфликт как естественный элемент бизнес-процессов. Виды конфликтов в бизнесе (внешние и внутренние), их негативные и благоприятные последствия для бизнеса. Юридическая и психологическая составляющая конфликтов в бизнесе

- Как выявить стратегию избегания и перейти к сотрудничеству или компромиссу как к более действенной модели для бизнеса

- Избегание как стратегия защитного механизма работников. Инструменты для мягкого разрешения противоречий

•
Разрешение спора между сособственниками бизнеса. Юридические и психологические аспекты при распределении долей между учредителями 50/50 и 51/49

•
Развитие бизнеса через эффективное разрешение противоречий. Как конструктивно провести диалог по противоречиям внутри организации с использованием юридических инструментов. Разрешение конфликтов с работниками различных уровней без судебного спора

•
Выбор стратегии конфликта в зависимости от понимания причины. Как прийти к компромиссу с использованием юридических и психологических инструментов

•
Как вести себя в конфликте и подготовиться к внесудебному и судебному урегулированию спора. Правильное формирование юридической стратегии как возможность урегулировать спор без судебного решения (досудебное урегулирование спора и мировое соглашение в суде). Последовательность действий для мирного урегулирования спора

•
Инструменты коммуникации в конфликтных ситуациях. Как с помощью активного слушания, проявления внимания к партнеру и его интересам найти выход, не прибегая к юридическим методам разрешения спора. Медиация как способ внесудебного урегулирования спора

Практические инструменты медиации

•
Анализ противоречий при заключении, исполнении или расторжении договора. Как учредительные документы организации могут порождать противостояние и корпоративные споры

•
Корпоративный договор как инструмент предотвращения противоречий между собственниками и фундамент для устойчивости бизнеса.

•
Деловая корреспонденция в переговорном процессе. Как разрешить конфликт интересов, возникший при заключении, исполнении договора. Приемы деловой переписки для разрешения противоречий сторон. Деловая переписка как способ устранения недостатков договора. Внесение изменений и дополнений в действующий договор. Почему лучше согласовать и заключить дополнительное соглашение к договору, чем заключать новый договор.

•
Работа с интересами сторон. Как правильно понять подлинные намерения другой стороны и прийти к согласию, если интересы противоположные. Поиск «ТОЧКИ СОГЛАСИЯ» в конфликтной ситуации

- Как действовать, если есть конфликт с контрагентом по действующему договору и он не исполняется одной из сторон. Надо расторгать договор, как это сделать. Нужно ли искать компромисс и сотрудничать при расторжении договора с контрагентом или использовать чисто юридические методы

- Если договор не исполняется по объективным обстоятельствам, как уладить противоречия с другой стороной, которая ждет исполнения договора

•
Развитие эмпатии в бизнес-коммуникациях. Снятия напряжении в общении и эмпатия как инструмент разрешения конфликтов через сотрудничество внутри организации и при взаимодействии с партнерами по бизнесу

•
5 признаков возможности внесудебных переговоров

•
Способы прекращения спора во внесудебном порядке или наличии иска, принятого судом.

•
Как договориться и заключить мировое соглашение. Обязательность и плюсы заключения мирового соглашения. Благоприятные последствия мирного урегулирования спора

•
Разбор реальных бизнес-ситуаций с анализом

Стратегии разрешения конфликтов

•
Основные модели поведения в конфликте. Как стратегии избегания и приспособления превратить в сотрудничество. Соответствие юридических документов фактическим правоотношениям. Договоры с контрагентами и трудовые договоры, должностные обязанности как источники скрытых и открытых конфликтов. Как вести работу с недовольными контрагентами, чтобы получить выгоду.

•
Практическое применение стратегий: избегание, конкуренция, приспособление, компромисс, сотрудничество. Выявление противоречий в организации, открытая работа с разногласиями. Соблюдение баланса интересов руководства

•
Как прийти к согласию в случае карьерных противоречий. Пересмотр структуры и штата сотрудников, трудовых договоров, локальных нормативных актов, регулирующих трудовые и связанные с ними отношения

•
Защита деловой репутации. Как реагировать на негативные материалы в СМИ о вашем бизнесе. Как защитить свои права без суда и извлечь выгоду. Как благоприятно разрешить спор с налоговыми органами или с банком?

- Разбор реальной бизнес-ситуации с конфликтом со средством массовой информации и статьей, которая могла принести крупный ущерб одному из собственников бизнеса.

- Разбор кейса конфликта предприятия с банком

- Моделирование и разбор конфликта с налоговым органом

• Как правильно определить шансы на разрешение юридического конфликта во внесудебном или судебном порядке

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ (на протяжении 3 дней)

В ходе тренинга участники отработают навыки медиации на кейсах:

•
Споры о распределении прибыли и премиального фонда

•
Конфликты с контрагентами

•
Межличностные конфликты в коллективе

•
Распределение ответственности между подразделениями

•
Карьерные противоречия

•
Работа с недовольными клиентами

Моделирование, разбор и разрешение конфликтов

Конфликты в сфере финансов и материального вознаграждения

•
Распределение прибыли и премий: споры о распределении прибыли и премиального фонда

•
Заработная плата: неудовлетворенность размером зарплаты и отсутствие повышения

•
Обещанные выплаты: невыплата обещанных сумм при трудоустройстве

Карьерные конфликты

•
Карьерный рост: отсутствие предложений о повышении по службе

•
Отношения с руководством: напряженные отношения с начальником, ощущение придирок

Конфликты с контрагентами и поставщиками

•
Оплата товаров: несвоевременная оплата поставленного товара контрагентом

•
Качество доставки: порча товара из-за проблем транспортной компании

Межличностные и конфликты между структурными подразделениями

•
Локальные интересы: чрезмерное отстаивание интересов своего структурного подразделения (логистика, бухгалтерия, отдел сбыта, юристы, технологи)

•
Перекладывание ответственности: сокрытие недостатков в работе путем перекладывания ответственности на других, включая клевету

•
Уклонение от обязанностей: отказ от выполнения работы со ссылкой на некомпетентность

•
Несоответствие обязанностей: получение заданий, не входящих в должностные обязанности

Конкурентные конфликты

•
Борьба за вакансию: конкуренция за свободную должность

•
Профессиональные отношения: зависть к успехам коллег