Деловая переписка

Когда-то ведением официальной переписки занимались особые структурные подразделения, но с распространением электронной почты круг сотрудников, принимающих в ней участие, значительно увеличился. Поскольку переписка зачастую являлась побочной обязанностью, параллельно процессу цифровизации упало и качество диалога, а границы делового общения начали размываться. Современная дистанционная коммуникация строится на тех же принципах, что очная, однако имеет ряд технических особенностей, понимание которых позволит ускорить переговоры и подвести их к эффективным результатам.

Блок 1. Деловое общение: письменная, устная и невербальная коммуникация

Основы делового общения и коммуникативная компетентность

• Понятия: Деловое общение. Коммуникативная компетентность
• Структура процесса общения. Функции и виды общения
• Средства общения: вербальные и невербальные
• Классификация невербальных (неречевых) средств коммуникации. Средства, использующиеся в письменной коммуникации

Письменная коммуникация руководителя

• Специфика и параметры деловой переписки. Фазы контакта
• Отличие деловой переписки от официальных писем
• Умная краткость. Формула умной краткости
• Критерии эффективности делового письма

Практикумы с анализом ситуаций:

• Мозговой штурм: «Разбор примеров писем (кейсы). Анализ и обсуждение»
• Кейс «Письмо о контроле сроков»
• Кейс «Письмо HR-директора о кадровых изменениях»
• Кейс «Подтверждение партнеру»

Блок 2. Эффективность письма и управленческая позиция

Письмо как инструмент управления

• Цель письма и логика текста
• Адресат, контекст и уровень формальности
• Тон письма и управленческий статус. Умная краткость и импровизация
• Влияние стиля переписки на имидж компании и сотрудника

Практикумы с разбором типичных рабочих ситуаций:

• Кейс «Универсальное письмо для разных адресатов»
• Кейс «Письмо, стимулирующее действие»
• Кейс «Смягчение» письма руководителя»

Блок 3. Структура письма и работа с текстом. Деловой этикет

Структура делового письма

• Редактирование текста: выделение, удаление.
• Деловой этикет переписки:
• Искусство новостной рассылки
• Умная краткость в электронной почте, в речах, в социальных сетя

• Умная краткость в визуале

• Формулы писем: отказ, просьба, извинение
• Конфликтные ситуации: претензии и недовольство

Практикумы с разбором примеров писем и типичных ошибок:

• Кейс «Длинное письмо»
• Кейс «Письмо с эмоциональной окраской»
• Кейс «Отказ сотруднику»
• Кейс «Ответ на претензию партнера»

Блок 4. Деловая переписка в эпоху ИИ. Работа со сложными ситуациями

Деловая переписка в эпоху ИИ

• Изменения в письменной коммуникации и деловой переписке в эпоху ИИ
• Использование ИИ как инструмента подготовки текста при сохранении управленческой позиции.

Как управлять компанией и коммуникацией?      

Практикумы с ИИ:

• Кейс «Использование ИИ при подготовке управленческого письма»
• Кейс «Редактирование текста, созданного ИИ»
• Кейс «Сложная ситуация: управленческая позиция и ИИ»

Дистанционная часть (факультативно)

Видеокурс «Психология деловых отношений»
• Деловое общение
• Ключевые компетенции деловых лидеров
• Эмоциональный интеллект как фактор успеха в построении деловых отношений
• Стратегии поведения участников деловых отношений
• Ассертивность
• Средства общения
• Модель поведения в процессе общения. Транзактный анализ
• «Пристройка» в деловом общении
• Модель партнерской коммуникации GROW

Видеокурс «Навыки эффективного общения: совещания, презентации, переговоры»
• Деловые совещания: классификация, правила подготовки и проведения
• Презентация: основные идеи, требования и правила подготовки
• Вербальный, невербальный компонент в презентации
• Определение и суть переговоров
• Место переговоров в процессе делового общения
• Стратегии проведения переговоров
• Условия достижения успеха в переговора

• Параметры подготовки к переговорам
• Принципы проведения переговоров

Видеокурс «Основы управления проектами»
• Управление проектами как процесс
• Жизненный цикл проекта: предиктивный, адаптивный, циклы ИТ-проектов
• Гибридизация жизненных циклов
• AGILE-подходы к управлению проектами. Принципы и методы SCRUM
• Организация проектных команд. Функции SCRUM-мастера
• Принципы и инструменты Kanban, Lean, Kaizen
• Менеджмент качества и специфика системы 5S
• Цели и задачи проекта. Основы планирования и риски

Видеокурс «Деятельность менеджера: функции, роли, компетенции»
• Роль менеджера в компании
• Понятие и обеспечение «управляемости». Внутренний клиент
• Функционал менеджера. Структура обязанностей
• Планирование и целеполагание: методики, расчет временных затрат
• Виды мотивации сотрудников. Основные риски при выборе системы
• Формирование работающей обратной связи
• Контроль исполнения задач: инструменты и базовые ошибки
• Делегирование полномочий без потери качества
• Индивидуальная модель компетенций менеджера

Видеокурс «Контент стратегии для создания и развития бренда»
Маркетинговые стратегии и планы
• Этапы развития маркетинга — современная маркетинговая концепция
• Основные функции и задачи маркетинга в компании
• 7 блоков маркетингового анализа
• Источники информации по основным блокам и ее достоверность
• 6 этапов маркетингового плана
• Структура блоков и порядок разработки
• Аудит маркетинга: алгоритм проведения
• Оценка эффективности маркетинговых мероприятий по финансовой модели

Инструменты контент-маркетинга
• Понятие и сущность контент-маркетинга
• Формирования информационного поля бренда
• Взаимосвязь контент-маркетинга и пиар-стратегии
• Каналы и инструменты контент-маркетинга: подробный обзор
• Работа с аудиторией: холодная, теплая, горячая
• Настройка ретаргетинга
• Виды и уровни сложности контента для ЦА
• Стратегия контент-маркетинга
• Формирование воронки продаж
• Метрики измерения эффективности контент-маркетинга

Основы бренд-менеджмента
• Составляющие бренда и его значение
• Основы бренд-менеджмента: правило 4P
• Формирование инфополя бренда
• Как измерить эффективность: ключевые показатели
• 5 уровней реализации бренд-плана
• Девизы и описания: определение сущности бренда
• Реализация и использование сущности
• Визуализация идеи. Позиционирование
• Построение пирамиды потребителей
• Правила нейминга и брендбука
• Показатели «здоровья бренда»
• Рекламная стратегия и продвижение