Корпоративная медиация. Система управления конфликтами

Управление конфликтами и медиация — первостепенная задача руководителя, а также сотрудников, планирующих активную карьеру и просто желающих научиться коммуницировать эффективно. Мотивация, делегирование задач, внедрение передовых технологий не работают в полную силу в атмосфере напряжённости, а корпоративные бонусы теряют привлекательность в независимости от вашей должности, если в компании царит не выстроено адекватное взаимодействие. Техники, полученные на семинаре, в равной степени могут применяться при решении рабочих задач, так и в других типах коллективов, помогут обрести уверенность в себе и продуктивно действовать в нестандартных ситуациях.

Постановка задач. Особенности интерактивного курса

• Знакомство и цель семинара
• Составление контракта: ожидания от участников
• Особенности курса. Как мы решаем реальные кейсы

Что делать с конфликтом. Теория и практика

• Что такое конфликт
• Система координат в конфликте
• Выбор стратегии выхода
• Последствия конфликта

Конфликты в организации

• Особенности организационного конфликта
• Основные организационные конфликтогены
• Основные способы разрешения конфликтов в организации

Практикум: «Оценка последствий конфликтов в компании»

Организационная структура и конфликты

• Как структура сама создает конфликты
• Простые и сложные структуры
• Типовые конфликты в простых и сложных структура

• Инструменты профилактики конфликтов в организации

Практикум: «Перевод отдела в новый Департамент»

Особенности межличностного конфликта

• Эскалация/деэскалация конфликта
• Почему не работают традиционные стратегии
• Ролевая модель для выхода из межличностного конфликта
• Стратегия и тактика в межличностном конфликте
• Комплексное использование стратегий и моделей

Практикум: «Ошибка лучшего сотрудника»

Что такое медиация

• Виды посредничества
• Принципы медиации
• Навыки медиатора
• Особенности корпоративной медиации
• Документарное обеспечение корпоративной медиации

Процесс медиации. Вовлечение сторон

• Анализ ситуации
• Определение сторон конфликта
• Объяснение процесса и принципов
• Работа с возражениями

Практикум: «Вовлечение сторон»

Процесс медиации. Организация встреч

• Требования к рабочей среде
• Содержание общей встречи
• Содержание отдельных встреч (кокусов)

Практикумы:

• Кейс «Общая встреча»
• Кейс «Встречи со сторонами»

Процесс медиации. Выработка совместного решения

• Выход на решение
• Возможные формы совместного решения
• Проверка выполнимости
• Оформление решения
• Последующее сопровождение